A KeyBack avalia problemas envolvendo arquivos de carteira criptografados, senhas esquecidas ou parcialmente lembradas, backups antigos e outros materiais identificáveis. Os formatos relevantes podem incluir wallet.dat do Bitcoin Core, Electrum, backups antigos da Blockchain.info, keystores Ethereum, dados locais do MetaMask, MultiBit e chaves protegidas por BIP38.
A avaliação inicial de viabilidade é gratuita e foi criada para receber apenas informações não sigilosas. A possibilidade técnica depende do formato, da criptografia, do estado dos dados preservados e das informações que o proprietário ainda possui.
A avaliação inicial é gratuita. Salvo se um acordo escrito do caso estabelecer outra condição, a taxa da KeyBack é de 15% dos ativos cujo acesso utilizável for restaurado com sucesso. A definição de sucesso e as condições são acordadas antes do trabalho, sem garantia de recuperação.