Hardware wallet

Não consegue acessar sua Ledger ou Trezor? Identifique primeiro o que foi perdido

Um dispositivo quebrado, PIN esquecido, aplicativo incompatível e seed perdida são situações diferentes. Identificar corretamente o problema é essencial antes de qualquer tentativa.

Dispositivo danificado com backup disponível

Quando o proprietário possui a seed completa e correta, normalmente a recuperação envolve restauração em ambiente compatível e seguro, não quebra de senha. A seed deve permanecer privada.

PIN esquecido

Hardware wallets podem apagar ou bloquear o dispositivo após determinado número de tentativas. Não faça tentativas aleatórias sem conhecer o comportamento do modelo e sem confirmar que existe um backup utilizável.

Seed ausente ou incompleta

A ausência completa do backup pode tornar o caso inviável. Se parte das informações ainda existe, uma avaliação técnica precisa considerar o formato, o dispositivo, o que falta e a legitimidade da propriedade.

Passphrase esquecida e carteira oculta

Em Ledger e Trezor, uma passphrase BIP39 pode criar uma carteira diferente para cada texto exato. A seed correta pode abrir uma carteira vazia quando a passphrase esperada está ausente ou diferente. Isso não é o mesmo que esquecer o PIN do dispositivo.

O que informar inicialmente

Modelo, ano aproximado, estado físico, mensagem exibida, disponibilidade geral do backup e provas não sigilosas de propriedade. Não informe PIN, palavras, chaves ou arquivos.

Ledger e Trezor são marcas de seus respectivos proprietários. A KeyBack é um serviço independente e não possui afiliação com esses fabricantes.